Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công

dao tao nhan vien ban le 668x300 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

Nếu bạn sở hữu hoặc quản lý một doanh nghiệp bán lẻ đang phát triển, bạn có thể có rất nhiều vấn đề phải quan tâm đến.

Bạn có thể là người chịu trách nhiệm đặt hàng hóa về kho, thuê nhân viên mới, cân đối sổ sách và xử lý bảng lương. Vì vậy, thêm việc đào tạo nhân viên bán lẻ vào hỗn hợp đó có vẻ như quá mức cần thiết. Tuy nhiên, đó lại là một việc vô cùng cần thiết. Nhân viên được đào tạo đúng cách sẽ làm cho kết quả bán hàng tốt hơn .

Để giúp bạn đi đúng hướng, đây là một hướng dẫn toàn diện, hoàn chỉnh với các ý tưởng về cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

Tại sao đào tạo nhân viên bán lẻ là quan trọng

dao tao ki nang dich vu khach hang 300x157 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

Đào tạo nhân viên bán lẻ là cần thiết cho ngay cả các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ nhất. Bạn muốn nhân viên của mình cập nhật tất cả các sản phẩm bạn bán cũng như chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất để cải thiện doanh số và giảm các vấn đề tiêu cực như trộm cắp hàng hóa. Dưới đây là một số ví dụ về cách đào tạo nhân viên bán lẻ có thể cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể.

  • Tăng doanh số: Lý do quan trọng nhất để đầu tư vào đào tạo nhân viên bán lẻ là để nhân viên của bạn được trang bị thông tin đầy đủ về các sản phẩm mới, kỹ thuật bán hàng và cách đối phó tốt nhất với các loại tính cách của khách hàng khác nhau. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ giúp khách hàng hài lòng, và khách hàng hạnh phúc có nhiều khả năng mua các mặt hàng từ cửa hàng của bạn một cách thường xuyên.

 

  • Khẳng định bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Một chương trình đào tạo bán lẻ hiệu quả và kết quả là niềm tin của nhân viên sẽ giúp bạn trở thành một doanh nghiệp chuyên nghiệp và có nhiều thông tin. Với đào tạo nhân viên bán lẻ thích hợp, giờ đây nhân viên của bạn không chỉ có thể thực hiện các giao dịch mà còn tư vấn cho khách hàng về các loại sản phẩm tương tự nhau một cách chuyên nghiệp nhất. Với chuyên môn sẵn có như thế này, bạn không chỉ bán hàng hóa của mình, bạn đang bán một trải nghiệm, khiến khách hàng có thể thường xuyên mua sắm tại cửa hàng của bạn.
  • Đảm bảo tính nhất quán. Đào tạo nhân viên bán lẻ xuất sắc đảm bảo nhân viên của bạn quen thuộc với chiến lược tiếp thị của công ty và truyền tải thông điệp thương hiệu nhất quán trực tiếp và trên các kênh trực tuyến. Điều cuối cùng bạn muốn là cho nhân viên của bạn gửi một thông điệp nhất quán về thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm thông tin về các chương trình khuyến mãi và sự kiện sắp tới nhưng cũng có thể bao gồm các chi tiết về sứ mệnh và giá trị kinh doanh.

dao tao nhan vien gioi 300x200 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

XEM THÊM: Cách thiết kế bố cục cho cửa hàng bán lẻ.

  • Cải thiện tinh thần nhân viên. Khi bạn đầu tư vào đào tạo nhân viên, đó là một dấu hiệu cho nhân viên rằng bạn quan tâm đến sự tăng trưởng và phát triển của họ. Điều này có vai trò quan trọng hướng tới cải thiện và duy trì tinh thần nhân viên. Mặc dù đó là doanh nghiệp nhỏ của bạn, hầu hết các nhân viên muốn cảm thấy như họ là một phần của một cái gì đó lớn hơn và đang đóng góp cho một mục tiêu chung. Tìm những cách nhỏ để biến một công việc bán lẻ bán thời gian thành một kinh nghiệm sống. Những lợi thế của việc là một doanh nghiệp nhỏ là bạn có thể trở nên thân thiện hơn với nhân viên. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu cách họ đóng góp vào thành công chung của doanh nghiệp đang phát triển của bạnTinh thần được cải thiện giúp giữ chân nhân viên và giảm chi phí liên quan đến tìm kiếm, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Nó chỉ ra rằng thiếu đào tạo là một trong hai lí do hàng đầu khiến nhân viên nghỉ việc. Vì vậy, nếu bạn đầu tư vào đào tạo nhân viên bán lẻ mà không có lý do nào khác, nó vẫn sẽ có giá trị trong thời gian của bạn.

 

  • Tăng độ an toàn. Cho dù bạn sở hữu một cửa hàng nhỏ hay cửa hàng lớn có danh tiếng, bạn có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên của bạn. Dạy nhân viên cách di chuyển hàng hóa nặng mà không gây thương tích cho bản thân và trình bày, bố trí các sản phẩm của bạn một cách ngăn nắp nhất để nhân viên cũng như khách hàng không bị vấp, có thể giảm trách nhiệm của bạn và giúp tạo môi trường cửa hàng an toàn hơn. Các mối nguy tiềm ẩn khác bao gồm các lối thoát bị chặn, khu vực làm việc và lưu trữ không an toàn và thậm chí cả chất thải của con người. Hãy đào tạo nhân viên để họ có thể xử lí được mọi tình huống khi nó xảy ra.

Cách xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán lẻ

Tập hợp một kế hoạch đào tạo hiệu quả không cần phải tốn thời gian hay khó khăn. Để tận dụng tối đa lợi ích của bạn (và thời gian), hãy xem xét các thực tiễn tốt nhất và ý tưởng đào tạo nhân viên bán lẻ sau đây:

  • Chia các nhân viên đào tạo thành các nhóm. Việc chia nhỏ đào tạo nhân viên của bạn thành nhóm để dễ tiếp thu giúp nhân viên của bạn bớt áp lực hơn và cho phép họ học theo tốc độ của họ. Một số nhân viên sẽ nắm bắt mọi thứ ngay lần đầu tiên được học và những người khác sẽ được hưởng lợi từ việc học và xem xét các nhân viên khác trong của doanh nghiệp của bạn. Nó cũng giúp xác định phong cách học tập của nhân viên của bạn. Trò chuyện với nhân viên để tìm hiểu những gì họ có kinh nghiệm và điều chỉnh đào tạo của bạn phù hợp.

 

  • Trộn các phương pháp đào tạo với nhau. Thêm vào quan điểm của chúng tôi ở trên, không phải tất cả nhân viên của bạn sẽ có thể học theo cách tương tự nhau. Một số học tốt nhất bằng cách học thực hành, trong khi những người khác tiếp thu được nhiều hơn khi họ đọc thông tin. Kết hợp các phương pháp đào tạo nhân viên bán lẻ của bạn không chỉ giúp giữ cho cách đào tạo trở nên thú vị mà còn giúp đảm bảo rằng mọi người trong nhóm có thể tiếp thu thông tin một cách dễ dàng.

ket hop nhieu cach dao tao khac nhau 300x146 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

XEM THÊM: Cách để quản lí thời gian hiệu quả nhất.

  • Linh hoạt trong cách đào tạo và học. Cho phép nhân viên có biện pháp tự chủ khi giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng có thể hướng tới việc nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng của bạn, cũng như khuyến khích tinh thần của nhân viên. Tuy nhiên, một số quy tắc phải luôn được tuân theo, thậm chí vì một lý do tốt. Một ví dụ điển hình về chính sách linh hoạt có thể là chính sách hoàn trả của cửa hàng. Chẳng hạn, một số nhà bán lẻ chọn xử lý lợi nhuận trong từng trường hợp cụ thể và cho phép nhân viên quyết định khi nào chấp nhận hoặc từ chối trả lại mà không có sự chấp thuận của người quản lý. Mặt khác, một quy tắc mà bạn có thể chọn không bao giờ được làm trái là chính sách không hoàn trả sau 90 ngày. Chỉ cần đảm bảo rằng các quy tắc này được viết ra, nhất quán và nhân viên của bạn có thể tham khảo chúng dễ dàng.

 

  • Hãy nhớ rằng đào tạo nhân viên bán lẻ là một quá trình liên tục. Điều quan trọng cần nhớ là đào tạo không chỉ là việc bạn làm khi bạn thuê một nhân viên mới. Sản phẩm, thủ tục và hàng hóa sẽ thay đổi. Chẳng hạn, bạn có thể áp dụng một hệ thống POS mới yêu cầu đào tạo nhân viên tối thiểu. Bán hàng định kỳ, an toàn và đào tạo chính sách cũng giúp củng cố những gì nhân viên của bạn đã học được trong khóa đào tạo ban đầu của họ và sẽ góp phần đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn được cung cấp cùng một thông tin.

Đánh giá và thích ứng với phong cách học tập của nhân viên

Như đã đề cập ở trên, không phải mọi nhân viên đều học theo cùng một cách hoặc với cùng một tốc độ. Khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ, có khả năng một số cách học sẽ được thể hiện nhiều hơn so với những cách khác. Đó là lý do tại sao việc đánh giá phong cách học tập của nhân viên trước khi thiết kế hoặc thuê ngoài chương trình đào tạo nhân viên bán lẻ của bạn là rất quan trọng.

Theo một nghiên cứu cho thấy có ba cách học hàng đầu là âm thanh, trực quan và động học. Người học âm thanh giữ lại nhiều thông tin nhất khi họ nghe tài liệu. Người học trực quan, học tốt nhất khi họ xem hoặc đọc thông tin. Trong khi những người học động học học tốt nhất bằng cách bằng cách làm, thay vì nói về, một hành động. Ví dụ, bạn có thể cho nhân viên cơ hội thực hành nâng thùng hàng chính xác trong lớp an toàn thay vì chỉ giải thích quy trình chính xác.

Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi

Một triết lý đào tạo ngày càng phổ biến là học tập dựa trên hành vi. Loại hình đào tạo nhân viên này được sử dụng tốt nhất để giúp nhân viên thoát khỏi những thói quen xấu hoặc cho các hành động có kỷ luật. Phương pháp này tập trung vào tiền đề, hành vi và hậu quả. Tiền đề đề cập đến những điều khiến nhân viên hành động theo một cách cụ thể. Đây có thể là con người, địa điểm, sự vật hoặc thậm chí là ý tưởng. Chẳng hạn, nhân viên của bạn có thể đã thấy một nhân viên khác làm điều tương tự hoặc anh ta có thể có trải nghiệm tiêu cực, chẳng hạn như bị khách hàng từ chối gay gắt.

linh hoat trong viec dao tao 300x200 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

Hành vi trong bối cảnh này là hành động có thể nhìn thấy, không phải suy nghĩ hoặc ý tưởng. Hậu quả là phần thưởng hoặc hình phạt của hành vi. Thiết lập các khuyến khích hoặc tác động bất lợi cho hành động của nhân viên hoạt động tốt nhất khi nhân viên nhận thức được những gì doanh nghiệp mong đợi ở họ, nhưng vẫn chọn hành động theo cách trái với mong muốn. Bạn sẽ huấn luyện nhân viên làm việc tốt nhất, sau khi nhìn vào các tiền đề, bạn nhận ra rằng nhân viên không biết phải làm gì hoặc làm thế nào để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể.

Quản lý hiệu suất

Trong mọi tổ chức bán lẻ lớn hay nhỏ, một số nhân viên mạnh hơn (và yếu hơn) ở một số khu vực so với những tổ chức khác. Để đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn sống đúng với tiềm năng của họ, điều quan trọng là dành thời gian để xác định các cá nhân đang gặp khó khăn trong một số lĩnh vực nhất định và xây dựng chế độ đào tạo để giúp họ vượt trội.

Xác định các thành viên mạnh và yếu 
Trong nhóm của bạn nhân viên mạnh của bạn không chỉ là người bán hàng hàng đầu của bạn. Họ là những người có thói quen giao tiếp tốt và kỹ năng mềm, cũng như những người đang tham gia vào doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm cơ hội để cải thiện và đưa ra đề xuất. Tùy thuộc vào phong cách quản lý của bạn, nhân viên giỏi có thể là người chơi theo nhóm hoặc nhân viên tự lực. Dù đó có là một ‘nhân viên tốt’, bạn cũng muốn đảm bảo rằng họ sẵn sàng chịu trách nhiệm về hành vi của họ.

Trái với những gì bạn có thể nghĩ, thật không lý tưởng khi có một đội ngũ siêu sao. Theo doanh nhân, quá nhiều nhân viên hàng đầu có thể dẫn đến quá nhiều phong cách khác nhau (và có khả năng xung đột). Vì vậy, nếu bạn thấy rằng không phải tất cả nhân viên của bạn đều là những ngôi sao, thì điều đó cũng tốt.

Làm thế nào để tận dụng tốt nhất nhân viên của bạn
Tận dụng tối đa từ nhân viên của bạn là vấn đề cho họ biết những gì bạn mong đợi ở họ, cung cấp cho họ công cụ để vượt trội và giúp họ thoải mái với cả sản phẩm và khách hàng của bạn . Điều này liên quan đến việc giúp nhân viên của bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp cũng như khả năng xác định loại tính cách của khách hàng và phản ứng nhanh chóng. Cung cấp đào tạo nhân viên bán lẻ cần thiết sẽ giúp bạn thực hiện điều này.

Làm thế nào để trở nên khéo léo khi kỷ luật nhân viên
Đôi khi, mặc dù nỗ lực đào tạo và thúc đẩy nhân viên bán lẻ tốt nhất của bạn, bạn sẽ có một nhân viên cần phải bị kỷ luật. Có thể là nhân viên này không tuân theo các thủ tục. Trên một lưu ý nghiêm trọng hơn, họ có thể gây ảnh hưởng cho các nhân viên hoặc khách hàng khác.

Điều quan trọng là tách cảm xúc của bạn khỏi tình huống đó. Có thể hiểu được, bạn sẽ buồn khi ai đó đang làm tổn hại đến công ty bạn đã xây dựng từ đầu, nhưng tức giận thường sẽ chỉ khiến nhân viên của bạn xa lánh.

Để khéo léo và công bằng (cũng như tuân thủ các nguyên tắc pháp lí), hãy xem xét những điều sau đây khi kỷ luật nhân viên:

  • Đối xử với nhân viên như một người trưởng thành có trách nhiệm. Đại đa số người trưởng thành có trách nhiệm và sẽ hành động theo cách mong đợi nếu vấn đề được họ chú ý. Giải thích vấn đề một cách bình tĩnh và cung cấp đào tạo bổ sung, nếu cần thiết, thường là đủ để sửa chữa một vấn đề hành vi.

nhan vien gioi 300x200 - Những hướng dẫn giúp bạn đào tạo nhân viên thành công giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng, Đào tạo nhân viên bán lẻ dựa trên hành vi, đào tạo nhân viên bán lẻ, cách đào tạo và tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn.

XEM THÊM: Xây dựng và nâng cao thương hiệu.

  • Giảm thiểu ngôn ngữ đe dọa. Các cảnh báo bằng văn bản, các mối đe dọa chấm dứt thuê và các hành động tương tự khác chỉ khiến một nhân viên cảm thấy bị đe dọa, sợ bị sa thải và không có động lực. Mặc dù có những lý do hợp lệ cho những hành động như vậy, chẳng hạn như một nhân viên ăn cắp hàng hóa hoặc tiền, đây không phải là lựa chọn tốt nhất cho lần vi phạm nhỏ lần đầu.

 

  • Hãy tìm động lực. Đây là việc làm tốt hơn là cảnh báo bằng văn bản và thảo luận về việc chấm dứt thuê nhân viên đó. Chẳng hạn, một nhân viên có thể sợ bị từ chối, vì vậy anh ta không hỏi khách hàng về việc bán hàng, do đó khiến số lượng bán hàng của anh ta thấp hơn mức dự kiến. Vì vậy, thay vì kỷ luật trước và lắng nghe sau, hãy dành thời gian để nói chuyện với nhân viên của bạn từng người một. Có thể có một lời giải thích đơn giản cho hành vi của họ. Nó có thể không tha thứ cho tình huống này, nhưng nó có thể cung cấp cho bạn một cách khắc phục đơn giản.

Nhân viên bán hàng của bạn là huyết mạch trong kinh doanh bán lẻ của bạn. Ngay cả khi bạn có hàng hóa và quảng cáo tốt nhất cũng sẽ không hiệu quả nếu bạn không có nhân viên am hiểu, có động lực và có nhân cách. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn đang giúp đỡ lợi nhuận của bạn (thay vì cản trở nó) bằng cách đầu tư thời gian và nếu cần thiết sẽ là cả tiền vào đào tạo nhân viên bán lẻ.